La Potencia del Chat en Centros de Contacto
En el dinámico mundo de los centros de contacto, la forma en que las empresas se comunican con sus clientes está evolucionando rápidamente. La atención por chat se ha convertido en una herramienta poderosa para brindar una experiencia excepcional y personalizada. En este artículo, exploraremos 3 ventajas de la atención por chat en comparación con […]
La Trazabilidad en el Contact Center: El Arte de Seguir el Camino del Cliente
En el mundo del Contact Center, la trazabilidad es una pieza fundamental para brindar un servicio de calidad y personalición a los clientes. Conocer su historial de interacciones, necesidades y preferencias se ha vuelto esencial para ofrecer una experiencia sobresaliente. En este artículo, exploraremos en detalle qué es la trazabilidad, su importancia y los beneficios […]
El Chatbot como fin de la atención humana en el contact center
En el 2018 estuve en una feria de Contact Center en México y me encontré con un par de amigos que están en el negocio de la voz sobre IP y que en paralelo tenían un producto de chatbot que usaba inteligencia artificial. No estoy seguro si en ese entonces ya su producto exploraba todos […]
Comunicaciones asincrónicas presentación para i3lab
Presentación realizada para i3Corner de i3Lab el 17 de marzo de 2022 Esta es una charla dirigida a startups, pequeñas empresas, empresas que están migrando hacia el e-commerce, emprendedores. Algo que aprendí cuando trabajé en un equipo de desarrollo de producto que llegó a tener más de 4 millones de descargas de su software en […]
Qué aprendimos sobre la comunicación asincrónica en estos dos años
Lecciones hacia el futuro La mensajería instantánea, no es una herramienta nueva, pero se volvió útil, y es importante tomar nota de lo aprendido en estos dos años que llevamos experimentando con estos canales. Primera lección, no actives un canal que no vayas a atender. Es cierto que el cliente deja una evidencia, pero no […]
Qué son las comunicaciones asincrónicas y cómo potenciar a tu empresa con ellas
“Las especies que sobreviven no son las más fuertes ni las más inteligentes, sino aquellas que se adaptan mejor al cambio” – Charles Darwin La comunicación asincrónica es aquella que no sucede en tiempo real, en ella el emisor y el receptor pueden intercambiar información en diferido, es decir, yo envío un mensaje y la […]
El servicio postal es la primera herramienta asincrónica
El trabajo remoto o teletrabajo, ya era posible gracias a la tecnología que se desarrolló en la última década. A mi me gusta pensar que la voz sobre IP fue la herramienta de mayor impacto en el desarrollo del teletrabajo, porque la voz es el componente más importante de una interacción en vivo; más que […]
Trabajo remoto y los centros de contacto
Sin duda una de las situaciones más apremiantes durante la pandemia del covid-19 fue el aislamiento que vivimos en muchos países en el mundo, en la mayoría de ellos impuestos por cada gobierno.
