10 herramientas tecnológicas que puedes empezar a usar hoy
Muchas veces pensamos que usar tecnología en una empresa es caro, complejo o que hace falta tener un equipo especializado. Pero la realidad es otra: hoy hay herramientas muy potentes, fáciles de usar y con versiones gratuitas que puedes implementar sin complicaciones. Te comparto 10 herramientas que recomiendo constantemente a emprendedores y pequeñas empresas. Son […]
Por qué WhatsApp no es la mejor herramienta para la colaboración en empresas
En 2016, un terremoto afectó varias poblaciones de la costa ecuatoriana. En ese momento, un grupo de amigos y conocidos formamos un equipo al que denominamos Ecuador Water Relief. Diferentes organizaciones ya estaban trabajando en ayudar a las zonas afectadas, al igual que la ciudadanía en general, por lo que decidimos enfocarnos en uno de […]
La inteligencia artificial no nos reemplaza, nos reinventa
Introducción a Rocky Linux: La Base Ideal para el Curso Asterisk Básico
Qué es Rocky Linux Rocky Linux® es un sistema operativo de código abierto basado en Linux, desarrollado para ofrecer una distribución empresarial estable, gratuita y compatible con Red Hat Enterprise Linux (RHEL). Surge como respuesta a la decisión de Red Hat de cambiar el enfoque de CentOS, que era una distribución muy popular entre empresas […]
La Potencia del Chat en Centros de Contacto
En el dinámico mundo de los centros de contacto, la forma en que las empresas se comunican con sus clientes está evolucionando rápidamente. La atención por chat se ha convertido en una herramienta poderosa para brindar una experiencia excepcional y personalizada. En este artículo, exploraremos 3 ventajas de la atención por chat en comparación con […]
La Trazabilidad en el Contact Center: El Arte de Seguir el Camino del Cliente
En el mundo del Contact Center, la trazabilidad es una pieza fundamental para brindar un servicio de calidad y personalición a los clientes. Conocer su historial de interacciones, necesidades y preferencias se ha vuelto esencial para ofrecer una experiencia sobresaliente. En este artículo, exploraremos en detalle qué es la trazabilidad, su importancia y los beneficios […]
El Chatbot como fin de la atención humana en el contact center
En el 2018 estuve en una feria de Contact Center en México y me encontré con un par de amigos que están en el negocio de la voz sobre IP y que en paralelo tenían un producto de chatbot que usaba inteligencia artificial. No estoy seguro si en ese entonces ya su producto exploraba todos […]
Comunicaciones asincrónicas presentación para i3lab
Presentación realizada para i3Corner de i3Lab el 17 de marzo de 2022 Esta es una charla dirigida a startups, pequeñas empresas, empresas que están migrando hacia el e-commerce, emprendedores. Algo que aprendí cuando trabajé en un equipo de desarrollo de producto que llegó a tener más de 4 millones de descargas de su software en […]