¿Qué es un marcador predictivo?

Antes de entrar en detalle sobre esta pregunta, es importante enumerar las dos categorías básicas en la operación de un centro de contacto que utiliza telefonía, llamadas entrantes y llamadas salientes. Un ejemplo de un call center, cuya operación se basa en llamadas entrantes, puede ser un centro de soporte técnico, donde existe un número […]

El legado de Guayaquil Historias a Color

¿Qué es Guayaquil Historias a Color? Dicho de manera simple, Guayaquil Historias a Color es un libro de fotografías antiguas de Guayaquil que combina tecnología, historia y prosa. Pero no es un libro cualquiera, hay más libros de fotografías antiguas de Guayaquil. En esta obra, sin embargo, cada imagen ha sido traída hasta el presente […]

Haciendo un Scan en Alta resolución

Me he sumado a un proyecto de restauración de fotos antiguas, el proyecto busca llevar la foto de blanco y negro al color usando inteligencia artificial a través de un algoritmo. El algoritmo aplica los colores basado en diferentes factores que ha aprendido en el tiempo, como el lugar, la época, la contextura del suelo, […]

Software Libre para Call Centers en tiempos de teletrabajo y recesión económica

Cada vez que el caos despliega sus alas sobre la aparente ordenada realidad que subyace los cimientos sobre los que se construyen los paradigmas que rigen las sociedades, el individualismo no fue precisamente la actitud que ayudó a la humanidad a salir adelante y ponerse nuevamente en marcha. Por el contrario, el accionar COMUNITARIO resultó […]

El ABC de la seguridad en una instalación VoIP

La seguridad en sistemas de información es hoy en día una tarea más que se debe planificar antes de hacer una implementación. En el caso de las implementaciones de voz sobre IP, no hay excepciones, es importante conocer la herramienta y las funcionalidades que permitan hacer una instalación adecuada priorizando la seguridad.

OMniLeads, Un Software de Contact Center para Docker

Asumiendo el inminente camino de la industria hacia la adopción del paradigma planteado por el Cloud computing, pero conscientes al mismo tiempo del actual modelo de aplicaciones monolíticas que se ejecutan sobre servidores On-Premise y su gran cantidad de adeptos, OMniLeads apuesta por ser aplicación capaz de funcionar en ambos mundos.

¿Por qué es tan larga la cola de la PSTN?

A pesar de que las comunicaciones de VoIP e IP generalmente dominan todas las comunicaciones de línea fija, ¿por qué la PSTN sigue ahí? ¿Por qué no simplemente «desaparece»?

OMniLeads un Call Center diseñado para operaciones grandes

…Antes que nada, no se trata de un software de PBX con todo lo que ello implica, sino que este proyecto está 100% desarrollado desde el paradigma de los Contact Centers… Hace casi dos años la marca Elastix® fue adquirida por 3CX y una de las consecuencias de esta adquisición fue la culminación del soporte […]