¿Qué es un marcador predictivo?

Antes de entrar en detalle sobre esta pregunta, es importante enumerar las dos categorías básicas en la operación de un centro de contacto que utiliza telefonía, llamadas entrantes y llamadas salientes. Un ejemplo de un call center, cuya operación se basa en llamadas entrantes, puede ser un centro de soporte técnico, donde existe un número […]

El legado de Guayaquil Historias a Color

¿Qué es Guayaquil Historias a Color? Dicho de manera simple, Guayaquil Historias a Color es un libro de fotografías antiguas de Guayaquil que combina tecnología, historia y prosa. Pero no es un libro cualquiera, hay más libros de fotografías antiguas de Guayaquil. En esta obra, sin embargo, cada imagen ha sido traída hasta el presente […]

El aula al alcance de un WhatsApp

..»Una de las aplicaciones más utilizadas a nivel mundial es WhatsApp, se estima según cifras oficiales, que alrededor de mil millones de usuarios utilizan la aplicación diariamente.». Tener el aula al alcance de tu smartphone es posible, y aprender a través de aplicaciones de mensajería instantánea ya es un hecho. Esta iniciativa innovadora ha tenido […]

El trabajo remoto y la tecnología como medio para mejorar la calidad de vida

Hace algunos años en México en una conversación durante el almuerzo hablábamos de las distancias que había en la ciudad, entonces uno de los comensales dijo, «yo manejo dos horas en la mañana para ir a la oficina y dos horas en la noche para volver a casa». Yo le pregunté cómo se las arreglaba […]

Cultura del Descarte

Mientras 800 millones de humanos no cuentan con una alimentación adecuada para llevar una vida saludable, 1300 toneladas de comida son desechadas anualmente, estadísticas alarmantes, todo al margen de la puerta entre abierta del “acuerdo contra el cambio climático”.

Mi Negocio (no) Necesita una App

En la actualidad, con el auge de tecnologías que facilitan la creación de aplicaciones móviles, parecería que ciertos negocios priorizan el lanzamiento de una app antes que de rediseñar su estrategia o de mejorar sus procesos.

Todos tenemos un Maker en nuestro interior

¿Si hacemos la rueda redonda caminará mejor? ¿Qué sigue inventar el fuego? Do it yourself – DIY o hazlo tu mismo en español es una práctica que promueve que fabriquemos o reparemos las cosas por nosotros mismos, sin tener que comprarlas hechas o recurrir a un centro especializado.

Maximizando el uso de IVR (parte 2)

En la primera parte de este tutorial, creamos un sistema de atención y un IVR que sea el punto de entrada a nuestro sistema telefónico. ¿Qué sucede cuando termina el horario laborable? ¿Qué deben hacer los clientes? Un gran error en el que incurren muchas empresas, que no tienen personal que labora las 24 horas, […]