¿Qué es un marcador predictivo?

Antes de entrar en detalle sobre esta pregunta, es importante enumerar las dos categorías básicas en la operación de un centro de contacto que utiliza telefonía, llamadas entrantes y llamadas salientes. Un ejemplo de un call center, cuya operación se basa en llamadas entrantes, puede ser un centro de soporte técnico, donde existe un número […]

Software Libre para Call Centers en tiempos de teletrabajo y recesión económica

Cada vez que el caos despliega sus alas sobre la aparente ordenada realidad que subyace los cimientos sobre los que se construyen los paradigmas que rigen las sociedades, el individualismo no fue precisamente la actitud que ayudó a la humanidad a salir adelante y ponerse nuevamente en marcha. Por el contrario, el accionar COMUNITARIO resultó […]

El ABC de la seguridad en una instalación VoIP

La seguridad en sistemas de información es hoy en día una tarea más que se debe planificar antes de hacer una implementación. En el caso de las implementaciones de voz sobre IP, no hay excepciones, es importante conocer la herramienta y las funcionalidades que permitan hacer una instalación adecuada priorizando la seguridad.

OMniLeads, Un Software de Contact Center para Docker

Asumiendo el inminente camino de la industria hacia la adopción del paradigma planteado por el Cloud computing, pero conscientes al mismo tiempo del actual modelo de aplicaciones monolíticas que se ejecutan sobre servidores On-Premise y su gran cantidad de adeptos, OMniLeads apuesta por ser aplicación capaz de funcionar en ambos mundos.

OMniLeads un Call Center diseñado para operaciones grandes

…Antes que nada, no se trata de un software de PBX con todo lo que ello implica, sino que este proyecto está 100% desarrollado desde el paradigma de los Contact Centers… Hace casi dos años la marca Elastix® fue adquirida por 3CX y una de las consecuencias de esta adquisición fue la culminación del soporte […]

El trabajo remoto y la tecnología como medio para mejorar la calidad de vida

Hace algunos años en México en una conversación durante el almuerzo hablábamos de las distancias que había en la ciudad, entonces uno de los comensales dijo, «yo manejo dos horas en la mañana para ir a la oficina y dos horas en la noche para volver a casa». Yo le pregunté cómo se las arreglaba […]

Cómo ingresar a Sangoma University

En un artículo anterior hablamos sobre el lanzamiento de Sangoma University y hemos recibido algunas consultas sobre cómo ingresar e iniciar el curso disponible.

Sangoma University, ¡disponible ya!

Sangoma University es un emprendimiento de Sangoma Technologies para permitir a usuarios, partners y clientes en todo el mundo, el acceso a contenido académico y de entrenamiento tanto en FreePBX como en otras soluciones de comunicaciones desarrolladas por la marca.