Soporte VoIP
Asistencia, Asesoramiento y Soporte para soluciones basadas en Asterisk
¿Cómo podemos trabajar para ti?
OpenDireito es una empresa de tecnología de Guayaquil Ecuador, con presencia en varias ciudades de América. Después de varios años como blog tecnológico, OpenDireito continúa evolucionando y parte de sus objetivos es convertirse en promotor de emprendimientos que tengan un alto contenido digital.
Hoy OpenDireito continúa siendo un medio de consulta y promoción de servicios de tecnología, apoyado en profesionales de amplia trayectoria y experiencia en diferentes países de latinoamérica.
“Cientos de clientes en Colombia y Latinoamérica avalan nuestra experiencia"
¿Cómo podemos trabajar para ti?
OpenDireito es una empresa de tecnología de Guayaquil Ecuador, con presencia en varias ciudades de América. Después de varios años como blog tecnológico, OpenDireito continúa evolucionando y parte de sus objetivos es convertirse en promotor de emprendimientos que tengan un alto contenido digital.
Hoy OpenDireito continúa siendo un medio de consulta y promoción de servicios de tecnología, apoyado en profesionales de amplia trayectoria y experiencia en diferentes países de latinoamérica.
Nuestra Experiencia en VoIP
Asterisk
Asterisk es la plataforma de telefonía Open Source por excelencia y núcleo de muchas distribuciones y soluciones de telefonía IP y comunicaciones unificadas.
No es posible dar soporte a Elastix, FreePBX y otras distros, si no conocemos Asterisk y en eso somos expertos.
Muchos servicios como CRMs, Soluciones para Hospitalidad, ERPs, Call Centers y otros buscan conectarse a la telefonía, la mayoría de ellos se conecta con Asterisk a través de APIs y Web Services desarrollados por los fabricantes de estas soluciones. El cómo y cuánto forma parte de nuestro expertise.
Elastix
Hasta diciembre de 2016, Elastix fue un proyecto de código abierto y probablemente la solución de comunicaciones unificadas más popular de latinoamérica. Fuimos además parte del Staff de coordinación académica y entrenamiento de Elastix, y trabajamos junto a PaloSanto Solutions en el desarrollo de contenido y videos del curso “Call Center Specialist”, y somos los autores del libro Implementando Call Center con Elastix.
Hemos desarrollado implementaciones con esta solución y actualmente damos soporte a las versiones 2.5 (o anteriores) y 4.
Tips: ¿Hay soporte para Elastix?
FreePBX
FreePBX es el proyecto de PBX basado en Asterisk más importante a nivel mundial. Elastix desde la versión 1.0 hasta la version 4.0 lo incluye como parte de su núcleo.
FreePBX no solo es una plataforma de PBX-IP, sino que es realmente una solución de comunicaciones unificadas muy poderosa y con el mejor soporte y desarrollo existente actualmente en soluciones de código abierto.
Además de Elastix (en las versiones mencionadas), otras distribuciones de telefonía utilizan a FreePBX como su motor de PBX en su núcleo, lo cual permite tener oportunidades de migración.
Migración de Elastix a FreePBX
Términos y Condiciones de la Asesoría gratuita
- El servicio de asesoría gratuita ofrecido por OpenDireito corresponde a consultas generales sobre Voz Sobre IP, que estén relacionadas con Asterisk, Elastix y FreePBX.
- El asesoramiento está destinado a guiar al solicitante a encontrar los medios, procedimientos o formas adecuadas para resolver un problema.
- En algunos casos es probable que hayamos escrito un artículo o algún tutorial en nuestro BLOG, revísalo bajo la categoría VoIP.
- El asesoramiento no está destinado a dar soporte de primer, segundo o tercer nivel.
- OpenDireito, a discreción, podrá dar soporte gratuito en caso de que lo considere necesario.
- Si el asesoramiento requerido corresponde a soporte, o una implementación, le indicaremos el número de horas promedio que tomará y conversaremos sobre una forma adecuada de ayudarlo con soporte pagado.
- Al ser un servicio de asesoramiento gratuito no tenemos un SLA establecido, podemos ayudarlo bajo el formato “tan pronto nos sea posible”.
- Clientes que soliciten horas pagadas para un soporte con alcance definido tienen prioridad.
- Todo el asesoramiento se realiza por el chat en línea de esta página, el cual está disponible de lunes a viernes de 9:00 AM a 5:00 PM hora de Bogotá (calcular la hora en mi región).
- Hemos habilitado consultas fuera de línea, para lo cual es posible usar la ventana de chat para dejar un mensaje detallado del problema, lo contestaremos tan pronto nos sea posible.
Si quiere colaborar con información, tutoriales o procedimientos, los revisaremos y los publicaremos en nuestro BLOG bajo licencia Creative Commons: Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0) más información
Soporte y Servicios de configuración
Soporte VoIP
Somos expertos en soporte remoto, lo cual nos permite aumentar nuestra disponibilidad.
Conocemos cada una de nuestras implementaciones, lo cual hace más eficiente el soporte post-venta. Consulta sobre nuestros contratos de soporte remote 8×5 y para resoluciones en sitio.
Para nuevos clientes con soluciones en operación:
El soporte se estima basado en la plataforma del cliente y el potencial problema. Realizamos un alcance y determinamos el número de horas que tomará la resolución. ¡Usted siempre sabrá cuanto costará el soporte!
- Revisamos el requerimiento junto al cliente y establecemos un alcance para determinar el número de horas necesarias
- El soporte se basa en horas establecidas en un alcance.
- Durante el soporte, usted será atendido por un técnico certificado en Asterisk, Elastix o FreePBX, en días laborables.
- El soporte 8×5 está disponible de lunes a viernes de 9h00 a 17h00 (Hora Colombiana -5GMT).
- La ventaja para el cliente es que siempre sabe cuanto costará el soporte y el tiempo en que se ejecutará.
- El soporte es rápido y eficiente a través de SSH.
El soporte incluye
- Cambios en la configuración de Asterisk, Elastix o FreePBX
- Investigación y/o diagnóstico de casos
- Asistencia en la configuración de Call Center, si ha sido implementado por IPtegra
- Troubleshooting/Workaround
- Acceso remoto
El soporte no incluye
- Solución de bugs de Asterisk, Elastix o FreePBX
- Programación o Scripting
- Provisionamiento de grabaciones de llamadas
- Troubleshooting de soluciones de terceros
- Cualquier otro servicio no enlistado como incluido
Extendiendo Funcionalidad
- Fail2ban
- Capa adicional de autenticación web
- Registro de extensiones en redes específicas
- Límite en número máximo de llamadas por extensión
- Límite en duración de llamadas
- Implementación de VPN
- Implementación de Session Border Controler
- Esquema clúster activo-pasivo
- Sincronización de información con otro servidor
- Diseño de la implementación
- Edición del caller ID entrante y saliente
- Perfiles de llamadas: internos, locales, móviles, nacionales, internacionales
- Reportes con privilegios de administrador para usuarios de Monitoreo
- Envío de grabaciones por correo
- Almacenamiento de grabaciones y backups en un disco externo
- Personalización del formato en nombre de grabaciones
- Script para eliminación automática de grabaciones por antigüedad
- Integración entre centrales con marcación unificada
- Edición de plantillas de freepbx
- Callback
- Streaming MoH/dispositivos de audio externos
- a2billing
- g729 & g723
- Video llamadas
- Redes estáticas para proveedores SIP
- Monitoreo de estado (BLF) de colas
- Campañas de telemercadeo/cobro automáticas
- Encuesta de calidad de servicio
- Detección de máquinas contestadoras
- Coach de agentes
- AGIs
- Consulta/Inserción en Bases de Datos
- Text to Speech utilizando GoogleTTS
- Generación automática de directorio de extensiones en formato XML (puede ser descargado por teléfonos IP)
- Integración del módulo phonebook con llamadas entrantes
- Integración con otras soluciones, basado en la disponibilidad de APIs
