En los dos artículos anteriores hablamos de los cambios que Meta estaba preparando para WhatsApp Business Platform y de cómo podían afectar a quienes usamos WhatsApp como canal de atención.
Ahora ya tenemos los valores oficiales.
A partir del 1 de octubre de 2026, Meta empezará a cobrar los mensajes de servicio que un agente envía dentro de la ventana de atención de 24 horas. También tendrán costo las plantillas de utilidad enviadas dentro de esa misma ventana, algo que hasta ahora era gratuito.
El cobro será por mensaje entregado, no por conversación.
Los primeros 1.000 mensajes de servicio serán gratuitos
Meta estableció una franquicia de 1.000 mensajes de servicio gratuitos cada mes por cada número de teléfono de la empresa.
Es importante entender que son mensajes, no conversaciones.
Si un cliente escribe y durante la atención el agente le envía cinco mensajes de servicio, se habrán consumido cinco de esos 1.000 mensajes gratuitos.
El contador se reinicia cada mes y los mensajes que no se utilicen no se acumulan para el siguiente.
Una vez consumidos los 1.000 mensajes gratuitos, los siguientes mensajes de servicio entregados empiezan a cobrarse de acuerdo con la tarifa correspondiente al país.
Esta franquicia aplica específicamente a los mensajes de servicio. No significa que tengamos 1.000 mensajes gratuitos para usar indistintamente en marketing, utilidad o autenticación.
META nos ha demostrado en el pasado que es muy dinámica en lo que respecta al uso del API, esta franja de 1000 mensajes podría cambiar, incrementarse o desaparecer, vale la pena siempre hacer números sin contar mucho con ese valor.
¿Cuánto costará cada mensaje?
Estos son los valores oficiales para algunos de los mercados de América:
| Mercado | Marketing | Utilidad | Servicio |
|---|---|---|---|
| Argentina | $0.0618 | $0.0260 | $0.0260 |
| Brasil | $0.0625 | $0.0068 | $0.0068 |
| Chile | $0.0889 | $0.0200 | $0.0200 |
| Colombia | $0.0125 | $0.0008 | $0.0008 |
| México | $0.0397 | $0.0085 | $0.0085 |
| Perú | $0.0703 | $0.0300 | $0.0300 |
| Canadá y Estados Unidos | $0.0250 | $0.0034 | $0.0034 |
| Resto de Latinoamérica | $0.0740 | $0.0113 | $0.0113 |
Ecuador está incluido dentro de Resto de Latinoamérica, por lo que después de consumir los 1.000 mensajes gratuitos, cada mensaje de servicio entregado tendrá un costo de $0.0113.
La diferencia entre países es importante. En Colombia, por ejemplo, un mensaje de servicio costará $0.0008, mientras que en Ecuador costará $0.0113.
¿Cuánto puede representar esto en una operación real?
Tenemos un ejemplo bastante cercano.
Tomando los datos de una cuenta real de WhatsApp Business en Ecuador, durante 90 días se entregaron 36.973 mensajes de servicio, aproximadamente 12.324 mensajes mensuales.
Si descontamos los primeros 1.000 mensajes gratuitos, quedarían alrededor de 11.324 mensajes cobrables.
A una tarifa de $0.0113, eso representa aproximadamente $128 mensuales solamente por mensajes de servicio. Es una proyección, por supuesto, porque el valor final dependerá del volumen real de cada operación.
Hay además una excepción que se mantiene: cuando el contacto se origina desde determinados anuncios click-to-WhatsApp o puntos de entrada de Facebook, puede abrirse una ventana gratuita de 72 horas. Mientras esa ventana esté activa, los mensajes continúan siendo gratuitos.
Con esto finalmente podemos cerrar lo que empezamos a analizar en los artículos anteriores.
Ya sabemos qué cambia y ahora también sabemos cuánto cuesta.
A partir de octubre habrá una nueva variable que tendremos que empezar a mirar en las operaciones de atención por WhatsApp: cuántos mensajes necesitamos para resolver cada atención.
Porque individualmente estamos hablando de centavos, pero cuando los multiplicamos por miles de interacciones al mes, empiezan a formar parte del costo real del contact center.
